Política de Reembolsos y Devoluciones
Resumen
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y con su embalaje original.
Productos no elegibles para devolución
Algunos artículos no pueden ser devueltos, tales como:
- Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas)
- Artículos íntimos o de higiene personal
- Materiales peligrosos o sustancias inflamables (líquidos o gases)
Otros artículos no retornables incluyen:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Proceso de devolución
Para realizar una devolución, por favor, proporciona el recibo o prueba de compra. No envíes el producto directamente al fabricante.
Existen situaciones en las que solo se otorgarán devoluciones parciales:
- Libros con evidentes signos de uso
- CD, DVD, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o falten piezas por causas no atribuibles a nosotros
- Devoluciones realizadas más de 30 días después de la entrega
Devoluciones
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso, por favor:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
- Comunícate con tu banco.
Si después de hacer esto no has recibido el reembolso, por favor, contáctanos en {correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo se reembolsarán los artículos adquiridos a precio regular. Los productos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a {correo electrónico} y envía el artículo a la siguiente dirección: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y te fue enviado directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo, te enviaremos un vale de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o si quien lo compró lo recibió primero, haremos el reembolso a la persona que realizó la compra.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a {dirección física}. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío se deducirá del total.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega del cambio puede variar. Para devoluciones de artículos de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro. No garantizamos la recepción de tu devolución sin estos servicios.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda sobre reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos a {correo electrónico}.